Hörakustiker im Test – das sagt Stiftung Warentest

In Deutschland sind etwa 11 Millionen Menschen schwerhörig. Vier Millionen davon tragen ein Hörgerät. Trotz der Hörhilfe klagen viele Betroffene weiterhin über Probleme. Der Grund: ein schlecht eingestelltes Hörgerät. 

Bei der Unterhaltung im Café ist es schwierig, dem Gespräch zu folgen – die anderen Gäste sind einfach zu laut. Hinzu kommt das unerträgliche Brummen der Kaffeemaschine. 

Sie haben eine solche Situation schon mal erlebt? Keine Sorge: Sie sind nicht allein. Laut Stiftung Warentest klagt ein bedeutend großer Teil von Nutzern über ein schlecht eingestelltes Hörgerät.

Damit Sie beim Kauf eines Hörgerätes viel Ärger, Geld und Zeit sparen, haben wir uns die Umfrage der Stiftung Warentest vom Oktober 2019 zum Thema Hörakustiker mal etwas genauer angeschaut.

Sie erfahren in diesem Artikel unter anderem, welche Hörakustiker den besten Kundenservice bieten, was die gesetzlichen Krankenkassen zahlen und wie Sie sich am besten auf den Termin beim Akustiker vorbereiten.

In der Stiftung Warentest Umfrage berichteten 1753 Teilnehmer von ihren Erfahrungen mit Hörgeräten und den Leistungen von verschiedenen Hörakustikern. Ausgestattet mit diesem Basiswissen gehen Sie bestens vorbereitet in das Erstgespräch mit einem Hörakustiker.

Servicewüste in Deutschland: Hörakustiker enttäuschen oft

Das Ergebnis der Umfrage von Stiftung Warentest: äußerst enttäuschend. Knapp jeder Dritte ist unzufrieden mit ihrem Hörgerät. Nur 68 % der Befragten sind zufrieden.

https://www.youtube.com/watch?v=RPa0nSrO0Vg

“Ich fühlte mich schlecht betreut und beraten. Der hochpreisige Verkauf stand im Vordergrund.” 

Umfrageteilnehmerin mit mittelgradiger Hörstörung, aber ohne Hörgerät

Laut Stiftung Warentest ist eine kompetente Beratung der Schlüssel zu einem guten Hörerlebnis. Die Zufriedenheit mit dem Hörgerät selbst hängt also nicht ausschließlich mit dessen Qualität zusammen, sondern auch von einer guten Betreuung des Hörakustikers.

Dieser sollte im besten Fall verschiedene Modelle vorstellen, Vor- und Nachteile transparent aufzeigen und die Geräte bei Bedarf an die individuellen Bedürfnisse des Kunden anpassen. 

Doch leider zeigen sich hinsichtlich des Service deutliche Unterschiede. Die Umfrage von Stiftung Warentest offenbart, dass der Großteil der Befragten unzufrieden mit der Beratung und der Preisgestaltung beim Hörakustiker ist.

Akustiker im Test: Welcher Hörakustiker bietet den besten Service?

In Deutschland gibt es eine Vielzahl von Hörakustikern. Gerade Filialen wie Amplifon, Fielmann, Geers und Kind wurden von den Befragten am häufigsten genannt. Aber welche Filiale schneidet am besten ab?

Kind und Geers schneiden bei der Stiftung Warentest mit 57 und 58 Prozent Zufriedenheit schlechter ab als Fielmann.

Fast drei Viertel der Kunden, die ihr Hörgerät bei Fielmann erworben haben, sind laut Stiftung Warentest zufrieden. Auch aus preislicher Sicht überzeugt Fielmann als günstigster Anbieter.

Bei welchen Anbietern fallen die höchsten Zuzahlungen an?

Im Mittel bezahlten die Befragten 850 Euro pro Gerät selbst. Nur knapp jeder 6. bekam das Hörgerät gratis. Diese Tatsache ist unseres Erachtens erschreckend, da die gesetzlichen Krankenkassen Hörgeräte mit Festbeträgen bezuschussen und es zudem etliche zuzahlungsfreie Geräte gibt. 

Jedoch sollten Sie folgendes beachten: Beim Hörakustiker sind Sie in erster Linie Kunde und nicht Patient. Daher sollten Sie besonderen Wert darauf legen, dem Akustiker Ihre Wünsche und Ziele, die Sie mit einem Hörgerät verbinden, mitzuteilen.

Stiftung Warentest ermittelte sehr unterschiedliche Werte, wenn es darum ging, was Kunden tatsächlich selbst zahlten. Bei dem Akustiker Geers wurden z. B. im Mittel 1.000 Euro pro Gerät fällig. Bei Amplifon waren es 970 Euro und bei Kind 475 Euro.

Wie bereits erwähnt, war Fielmann hier die günstigste Filiale: im Mittel wurden hier nur 10 Euro pro Gerät zugezahlt.

Zuzahlungen zu einem Hörgerät im Mittel (Teilnehmer n = 1753):

Geers	Amplifon	Kind	Fielmann
1.000 €	970 €	475 €	10 €

Quelle: Stiftung Warentest (2019)

Stiftung Warentest wollte in diesem Zuge wissen, wie es zu solch großen Unterschieden kommt und fragte nach. Fielmann teilte mit, dass mehr als 80 % der Kunden die Hörhilfe zum Nulltarif erhalten. Bei Kind sind es laut Angaben des Anbieters über 70 %.

Geers und Amplifon nannten keine Zahlen.

Welche Kosten übernehmen die gesetzlichen Krankenkassen?

Aber welche Kosten werden von den gesetzlichen Krankenkassen in Bezug auf ein Hörgerät überhaupt übernommen? Die gesetzlichen Krankenkassen gewähren grundsätzlich Zuschüsse für Hörgeräte.

Hierbei gibt es gewisse Festbeträge – diese liegen derzeit (Stand: 2019) bei 784,94 Euro pro Hörgerät oder 1.412,89 Euro für beide Ohren. An Taubheit grenzende Betroffene erhalten pro Gerät 57 Euro und für beide Ohren 102,60 Euro mehr. 

Um den Kassenzuschuss zu bekommen, muss der Patient dem Hörakustiker eine Verordnung vom HNO-Arzt vorlegen. Sollten Sie sich für ein zuzahlungsfreies Gerät entscheiden, müssen Sie dennoch mindestens 5 und höchstens 10 Euro pro Gerät selbst zahlen.

Gut zu wissen: Hörakustiker sind dazu verpflichtet, gesetzlich Versicherten Hörhilfen ohne Zuzahlung anzubieten. Experten sind sich einig: diese reichen oft für eine gute Hörqualität aus. Sie sollten daher unbedingt zuzahlungsfreie Geräte testen, bevor Sie zu einem teureren Gerät greifen.

Ist das zuzahlungsfreie Gerät nicht ausreichend, um Ihren Hörverlust auszugleichen, muss unter Umständen ein teureres Hörgerät erworben werden. Auch hier sind Krankenkassen dazu verpflichtet die Kosten voll zu übernehmen.

In diesem Fall müssen Sie einen Antrag auf Mehrkosten-Übernahme an Ihre Krankenkasse stellen. Dieser muss einen Kostenvoranschlag des Hörakustikers beinhalten. Sollte die Krankenkasse den Antrag ablehnen, können Sie Widerspruch einlegen.

Sie sehen sich mit einer solchen Situation konfrontiert? Weitere Informationen hierzu finden Sie auf der Webseite des Deutschen Schwerhörigenbunds.

Preise sind abhängig vom Funktionsumfang

Natürlich gibt es auch bei Hörgeräten verschiedenste Ausführungen und Preissegmente. Die Preise differieren daher z. B. in Abhängigkeit von der Größe, dem Design oder der verbauten Technik.

Bevorzugen Sie beispielsweise ein durch Akku betriebenes Gerät und möchten auf Batterien verzichten, schlägt sich das im Preis nieder.

Norbert Böttges, Vizepräsident des Deutschen Schwerhörigenbunds (DSB) versichert jedoch:

“Es gibt viele günstige oder zuzahlungsfreie Hörsysteme mit mittleren Technologiestufen, die gutes Hören und Verstehen ermöglichen.”

Norbert Böttges, Vizepräsident des Deutschen Schwerhörigenbunds (DSB)

Und trotzdem: die Umfrage von Stiftung Warentest zeigt, dass Betroffene im Mittel 850 Euro pro Ohr dazuzahlen.

Böttges rät in diesem Fall dazu, das Hörgerät ausgiebig zu testen, um individuell festzustellen, ob eine Zusatzausstattung wirklich einen Vorteil bringt. 

Was Sie beim Kauf eines Hörgeräts beachten sollten

Grundsätzlich gilt: die teuerste und kleinste Hörhilfe ist nicht immer die beste Lösung. Gerade bei etwas älteren Patienten, die oft nicht mehr über die beste Feinmotorik verfügen, können kleine Geräte eher hinderlich sein.

Auch Akkugeräte sind nicht immer die bessere Wahl: sie ersparen zwar den Batteriewechsel, müssen aber häufiger geladen werden.

Es gibt also viele Faktoren, auf die Sie bei der Auswahl eines Hörgerätes achten können. Wir möchten Ihnen 3 Tipps mit auf den Weg geben, damit Sie gut beim Kauf eines Hörgerätes keine Fehler machen:

1. Testen Sie mehrere Geräte
   
   Leider gehen nicht alle Akustiker auf die Bedürfnisse des Kunden ein. Laut Norbert Böttges bietet jedoch der Großteil mehrere Probegeräte zum Test an und lässt sich auch bei der individuellen Einstellung der Geräte viel Zeit. Hierauf sollten auch Sie achten.
   
   
2. Nehmen Sie sich Zeit
   
   Experten sind sich einig: bei der Auswahl eines Hörgerätes sind Zeit und Geduld die wichtigsten Faktoren. Jedoch hat sich bei der Befragung von Stiftung Warentest gezeigt, dass 51 Prozent der Betroffenen maximal 2 Geräte testen konnten.
   
   Tipp: Auch hier erzielte Fielmann das beste Ergebnis: mehr als die Hälfte der Kunden bekam 3 Geräte oder mehr zum Testen.
   
   Erschreckend ist, dass nur 49 % der Befragten ein Kassengerät zum Test angeboten bekommen haben – obwohl gesetzlich Versicherte hierauf einen Anspruch haben.
   
   Daher sollten Sie sich und Ihrem Gehirn immer genügend Zeit lassen, um eine Gewöhnung an das Gerät zuzulassen. 70 Prozent der Befragten hatte hierzu höchstens 3 Monate Zeit. Das ist laut Stiftung Warentest oft zu kurz, um die verschiedenen Alltagssituationen ausprobieren zu können.
   
   
3. Ziehen Sie eine Neujustierung in Betracht
   
   Sollten Sie von Ihrem Hörerlebnis trotz Hörgerät weiterhin enttäuscht sein, kann sich eine Nachjustierung lohnen. 83 % der Befragten berichteten von einem verbesserten Hörerlebnis, nachdem sie eine Nachanpassung vornahmen.

Termin beim Akustiker – Wie Sie sich vorbereiten können

Laut Prof. Ulrich Hoppe, Leiter der audiologischen Abteilung der HNO-Klinik Erlangen, können Sie aktiv dazu beitragen, dass Ihr Hörgerät Sie glücklich macht. Der Professor nennt hier 5 konkrete Schritte, die Sie selbst gehen können:

Quellen und weitere Literatur

• Hörakustiker Umfrage auf test.de
  https://www.test.de/Ergebnisse-Umfrage-Hoerakustiker-Ein-grosser-Anbieter-vorn-bei-Service-und-Preis-4756794-0/

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