Geers oder KIND? Das sagt Stiftung Warentest

Im Oktober 2019 veröffentlichte Stiftung Warentest die Umfrageergebnisse zur Zufriedenheit der Kunden von Hörgeräteakustikern (hier nachzulesen).

Auch Geers und KIND wurden bewertet. In diesem Artikel erfahren Sie, wie zufrieden die Befragten mit Geers und KIND waren und welche Filiale bei der Umfrage besser abgeschnitten hat.

Serviceleistungen nicht optimal

Das Serviceangebot von Akustikern in Deutschland ist groß. Unter den Befragten hatten Geers und KIND neben Fielmann und Amplifon die höchste Bekanntheit.

Die Zufriedenheit der befragten Kunden hält sich bezogen auf die beiden Anbieter jedoch in Grenzen: Nur 57 und 58 Prozent der Befragten waren mit KIND und Geers zufrieden. 

Woran liegt diese doch recht niedrige Zufriedenheit? Ein Indikator könnte die erbrachte Beratungsleistung im Zusammenhang mit den Preisen für Hörgeräte sein.

So lieferte die Umfrage interessante Ergebnisse: Fielmann, ein weiterer Mitbewerber auf dem Akustiker-Markt wurde von den Befragten am besten bewertet. Die gute Bewertung könnte daher kommen, dass Kunden bei dieser Filiale im Mittel nur 10 Euro zum Hörgerät selbst zahlten. Bei Geers wurden im Mittel 1000 Euro pro Gerät fällig. KIND lag mit 475 Euro im Mittelfeld.

Unsere Empfehlung an dieser Stelle: 

Nehmen Sie sich bei der Auswahl Ihres Akustikers und des eigentlichen Hörgeräts viel Zeit und lassen Sie sich nicht zum Kauf eines teuren Geräts überreden.

Professor Ulrich Hoppe, Leiter der audiologischen Abteilung der Hals-Nasen-Ohrenklinik in Erlangen, meint: 

“Beim Akustiker ist man nicht mehr Patient, sondern Kunde. Leider sehen manche Anbieter die Anpassung eher wie ein Autoverkauf. Der Kunde wird eingangs gefragt, was er ausgeben kann und erhält unter Umständen kein zuzahlungsfreies Gerät zur Probe.”

Professor Ulrich Hoppe

Die Betreuung beim Akustiker ist essenziell

Ob Sie am Ende zufrieden mit dem Hörgerät sind oder nicht, hängt ganz klar von der Betreuung und Beratung des Akustikers ab. Ist diese nicht auf Ihre individuellen Bedürfnisse abgestimmt und zielt nur darauf ab, ein teures Hörgerät an den Mann oder die Frau zu bringen, wird der Kunde langfristig nicht glücklich. 

Weder Geers noch KIND konnten bei der Umfrage von Stiftung Warentest punkten. Als klarer Testsieger ging der Konkurrent Fielmann hervor. Hier waren die Kunden nicht nur am zufriedensten, sondern mussten auch am wenigsten für ihr Hörgerät ausgeben. 

Worauf Sie bei der Auswahl von Hörakustikern achten sollten

Sich bei der Auswahl des Akustikers Zeit zu lassen, ist essenziell. Nur durch den Besuch von mindestens 2 Hörgeräteakustikern können Sie herausfinden, wo Sie sich am besten aufgehoben fühlen. 

Außerdem rät Prof. Hoppe, den Termin beim Akustiker ernst zu nehmen, eine gewisse Vorbereitung gehört einfach dazu.

Sie können z. B. ein Hörtagebuch führen, in dem Sie genau vermerken, in welchen Situationen das Hören und Verstehen gut oder schlecht war. Durch diese Informationen können Sie proaktiv für einen guten Service sorgen, da Sie Ihre Bedürfnisse und Erwartungen klar beim Akustiker vortragen.

„Nehmen Sie einen Freund mit zum Akustiker“

Professor Ulrich Hoppe

Fazit: Geers oder Kind Hörgeräte?

Sowohl Geers als auch KIND konnten in der Umfrage der Stiftung Warentest nicht überzeugen: Nur knapp über die Hälfte der Befragten waren zufrieden mit der Dienstleistung in den Akustiker-Filialen. 

Unsere Empfehlung: bilden Sie sich ein eigenes Urteil und probieren Sie mindestens 2 Akustiker aus, bevor Sie sich für ein Hörgerät entscheiden. 

Quellen und weitere Literatur

• Umfrage von Stiftung Warentest
  https://www.test.de/Ergebnisse-Umfrage-Hoerakustiker-Ein-grosser-Anbieter-vorn-bei-Service-und-Preis-4756794-0/

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